都說，買的沒有賣的精，只有買錯的、沒有賣錯的，因為虧本的買賣商家是不做的�？墒牵�事實上，有時候也有例外的。近日，某南寧裝修公司就做了一單虧本的生意，收了客戶2萬元“設(shè)計誠意金”，退還客戶4萬元。哎!都是“總經(jīng)理特批價”惹的禍。

　　客戶投訴：裝修公司不履行“總經(jīng)理特批價”

　　程女士，南寧本地人，在南寧市中心有一處商鋪需要裝修。

　　8月20日左右，她通過朋友介紹，與某南寧裝修公司總經(jīng)理談起裝修的事情。設(shè)計師說，她的裝修項目所需的“直接工程費”大概需要20萬元左右，她嫌這個報價有點貴，后來對方報價19萬元。

　　接下來，該公司有一個“9月23日前，客戶到門店簽單送豪禮”的活動，按照廣告單，如果她參加該活動，可以有萬元大禮大回饋等優(yōu)惠。

　　經(jīng)協(xié)商，該公司總經(jīng)理她一個“總經(jīng)理特批價”，具體內(nèi)容包括“半包，直接工程費18萬元簽(裝修)合同”等，又優(yōu)惠了一萬元，這時她才不猶豫，同意先交2萬元簽合同，請該公司來設(shè)計和裝修。

　　9月23日，活動截止日，雙方簽訂了“設(shè)計委托協(xié)議書”，書面約定：該協(xié)議簽訂后，她非得要交納設(shè)計誠意金2萬元，與該公司簽訂裝飾施工合同后即返還所收設(shè)計定金。同時，特別約定了“備注”5條，約定了裝修過程的一些明細。

　　10月12日，程女士看了設(shè)計圖無異議，就要求按照9月23日協(xié)議約定的價格18萬元、與該公司簽訂后續(xù)的裝修合同，結(jié)果對方拒簽了，理由是她家的裝修工程成本都不止18萬元。

　　程女士說，這單裝修生意從洽談到簽合同，已有一段比較長的時間了。如果裝修“半包18萬元”真的做不出來，該公司總經(jīng)理就不應(yīng)該答應(yīng)給她報價18萬元。如果不是這個報價，2萬元9月23日她肯定不會交的，也肯定不會簽“設(shè)計委托協(xié)議書”。因為此前，其他裝修公司18萬元也會接她這單生意的。

　　“現(xiàn)在公司反悔了，耽誤了我的裝修期，請大家評評理”，10月24日、25日，她將此事反映到當?shù)?2315，要求這家南寧裝修公司履行承諾——按照“半包18萬”來簽訂裝修合同。

　　商家解釋：實際工程費要26.40448萬元，報價估算有誤

　　10月26日，在南寧市市場監(jiān)管局接受調(diào)查時，被投訴公司方面承認客戶程女士反映的情況屬實。同時表示，賠本的生意不做的，客戶裝修“半包”的“直接工程費”，現(xiàn)在實際計算出來要26.40448萬元，與“總經(jīng)理特批價”18萬元相差了8.40448萬元。所以，該公司不會與客戶續(xù)簽裝修合同，照18萬元做她家的這單生意了。

　　不過該公司表示，會承擔報價估算有誤應(yīng)該承擔的法律責任。

　　12315觀點：商家合同違約要擔責，繼續(xù)履行依法要支持

　　南寧市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認為：

　　9月23日，雙方自愿簽訂的這份商鋪“設(shè)計委托協(xié)議書”，既是合同，也是承諾，是雙方真實意思的表示，對雙方具有法律約束力。雙方都應(yīng)當按照合同約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。

　　事后，該公司以要虧本為由，拒絕與程女士簽訂后續(xù)的裝修合同，已經(jīng)構(gòu)成合同違約。根據(jù)我國《合同法》第107條規(guī)定，該公司應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。客戶要求該公司按照9月23日雙方“備注”約定的內(nèi)容來繼續(xù)履行，她的這個要求依法應(yīng)該予以支持。

　　9月23日，使用該公司事先打印好的合同格式條款，簽訂“設(shè)計委托協(xié)議書”時，客戶所交的這2萬元錢，有設(shè)計誠意金、設(shè)計定金、設(shè)計裝修定金這三種理解，依法應(yīng)該作有利于客戶的解釋。

　　我國法律對定金和欺詐消費者的行為是有懲罰性規(guī)定的。根據(jù)我國《合同法》第115條、《擔保法》第89條及其相關(guān)司法解釋規(guī)定，當事人可以依法約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。

　　10月26日下午，幾經(jīng)協(xié)商，雙方較終自愿達成和解協(xié)議兩條：一、被投訴公司退還客戶程女士“設(shè)計誠意金”2萬元，另外返還2萬元，兩者合計4萬元在11月9日之前轉(zhuǎn)賬到程女士指定的銀行賬戶;二、現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)計好的相關(guān)設(shè)計圖，由被投訴公司所有和自行處理。其他雙方互不追究。程女士因此成為合同約定裝修“總經(jīng)理特批價”發(fā)生糾紛后、訴諸12315成功維權(quán)的南寧優(yōu)先人。

　　裝修消費提示：家裝注意“低預(yù)算、高結(jié)算”的陷阱

　　據(jù)了解，目前我市有的裝修公司收費流程是這樣的：先收設(shè)計定金、設(shè)計師上門測量后再收設(shè)計費;出圖紙后，雙方簽訂裝修合同，同時收裝修工程款。到這時，如果裝修合同簽不了，那么設(shè)計費不退還、相關(guān)圖紙和預(yù)算書也不能給客戶。

　　這樣設(shè)計、裝修兩個環(huán)節(jié)緊密相連、“藕斷絲連”、盈利大頭在后面，就容易出現(xiàn)裝修公司為了留住客戶，先出示低報價的合同，讓客戶覺得可以接受;等裝修合同簽訂后，再“圖窮匕首見”，拿出修改過的高報價設(shè)計方案、讓客戶超預(yù)算無法接受的情況。

　　其實，羊毛出在羊身上，過分追求不合常理的低價裝修不可取。南寧市市場監(jiān)管局提醒消費者，交款簽約要慎重，要注意低價設(shè)計裝修合同中可能隱藏“低預(yù)算、高結(jié)算”的陷阱。

　　那么，裝修合同如何簽訂比較好呢?根據(jù)《南寧省實施辦法》第21條規(guī)定，住宅裝修經(jīng)營者應(yīng)當與消費者訂立書面合同，明確施工期限、施工質(zhì)量、施工費用、質(zhì)量保證方式、違約責任等內(nèi)容;由經(jīng)營者提供裝修材料的，應(yīng)當書面約定材料的名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級和價格等。

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